Was tun wenn man pin und puk verloren hat

Du hast deine PIN und deinen PUK vergessen. Oder vielleicht noch schlimmer, du hast die PIN drei Mal falsch eingegeben und damit dein Handy gesperrt? Keine Panik. Wir verraten dir, wie du wieder zu PIN und PUK kommst.

Was sind PIN und PUK?

PIN steht für Persönliche Identifikationsnummer, PUK für Personal Unblocking Key, zu Deutsch „persönlicher Entschlüsselungcode“. Beide sind Sicherheitscodes, die rein aus Zahlen bestehen.

Die PIN ist veränderbar und besteht meist aus vier Ziffern. Der PUK hingegen ist nicht zu ändern und besteht aus mindestens acht Ziffern. Du findest beide meist auf der Triple SIM – der großen Karte, aus der du deine SIM Karte herausbrichst.

Vorsicht: Gibst du die PIN drei Mal falsch ein, sperrt sich die SIM Karte und verlangt nach dem PUK. Gibst du den auch mehrfach falsch ein, verlangt sie entweder nach dem PUK 2 oder sperrt sich gleich dauerhaft.

Um einen SIM Lock zu entsperren, wird meist der PUK und der IMEI benötigt. Ein SIM-Lock sperrt die Verwendung des Geräts mit SIM-Karten anderer Anbieter, das heißt du kannst nicht jede beliebige SIM-Karte verwenden.

Hilfe, wie lautet mein PUK?

Man gibt seinen PIN dreimal falsch ein (oder setzt sich irgendwie besonders dumm auf das Handy), plötzlich verlangt das Handy einen PUK. Doch wo war der noch gleich? Keine Sorge, es gibt mehrere Möglichkeiten den PUK herauszufinden.

PUK in den Vertragsunterlagen finden In den Vertragsunterlagen findet sich der PUK. Häufig steht er auch auf der großen Karte, aus der du deine SIM Karte herausgebrochen hast. Die solltest du daher immer gut aufheben.
PUK in den Accountdaten finden Auch in der Onlinewelt deines Anbieters kannst du häufig die Vertragsdaten einsehen. Du findest sie in der App oder auf der Webseite deines Anbieters. Für das Login benötigst du meist dein Kundenkennwort.
PUK über Hotline Du kannst auch bei der Hotline deines Anbieters anrufen und nach dem PUK fragen. Dafür benötigst du dein Kundenkennwort und die Nummer deines aktuellen Reisepasses oder Personalausweises.
PUK über Handyshop Du kannst auch im Handyshop deines Anbieters vorbeischauen und dich dort mit einem Ausweis nach deinem PUK erkundigen.

Hier findest du den nächsten Shop deines Anbieters:

A1 Shops
Magenta Shops
Drei Shops

Keinesfalls solltest du versuchen den meist achtstelligen PUK einfach zu erraten. Die Chancen dafür stehen eher schlecht. Außerdem sperrt sich nach mehreren Versuchen die SIM Karte komplett.

Sobald du den PUK eingegeben hast, wirst du nach einem neuen PIN Code gefragt. Gib diesen ein und schreib ihn dir zusätzlich in die Vertragsunterlagen, damit du nachsehen kannst, falls du ihn vergessen hast.

Wenn Sie Ihren PIN-Code vergessen und 3-mal falsch eingegeben haben, verlangt Ihr Gerät den PUK-Code. Wird dieser 10-mal falsch eingegeben, ist Ihre SIM-Karte gesperrt und muss ausgetauscht werden.

Ihren PUK-Code finden Sie auf dem Ausbruch Ihrer SIM-Karte und auf dem Kundenschreiben, das Sie von A1 nach der Erstanmeldung erhalten haben.

Ihr habt euren PUK verloren und wisst nicht weiter? Wir erklären euch Schritt für Schritt, was jetzt zu tun ist und, wo ihr den Schlüssel zurückbekommt.

Ein verlorener PUK ist kein Grund zur Panik. (Quelle: Lenanet/depositphotos.com)

Wo finde ich den PUK?
Wozu dient der PUK?
PUK online abfragen
PUK per Telefon erfragen
1. Kosten für telefonische PUK-Abfrage
2. Kosten bei O2
3. Kosten bei Vodafone
4. Kosten bei T-Mobile
5. Kosten bei Klarmobil
6. Kosten bei Otelo
7. Kosten bei Congstar
8. Kosten bei 1&1
9. Kosten bei Lidl Connect
10. Kosten bei Aldi Talk
11. Kosten bei Blau

Gesamtes Inhaltsverzeichnis anzeigen❯

Einen verlorenen PUK könnt ihr problemlos zurückbekommen. Dabei führen sogar unterschiedliche Wege ans gewünschte Ziel, ihr müsst also nicht besorgt sein.

Blau PUK verloren: So bekommt ihr ihn sofort zurück
Otelo PUK verloren: So bekommt ihr ihn zurück
Lidl Connect PUK verloren: Das müsst ihr jetzt tun
O2 PUK verloren: So löst ihr das Problem sofort
Congstar PUK verloren: Das ist jetzt zu tun
T-Mobile PUK verloren: So löst ihr das Problem
Vodafone PUK verloren: Das könnt ihr jetzt tun
Klarmobil PUK verloren: So löst ihr das Problem
1&1 PUK verloren: Das schafft jetzt Abhilfe
Aldi Talk PUK verloren: Das könnt ihr jetzt unternehmen

❮ ❯

Wo finde ich den PUK?

Der PUK lässt sich unter anderem in den Dokumenten finden, die ihr nach Vertragsabschluss zugeschickt bekommt. Einige Mobilfunkanbieter drucken den PUK, neben der PIN; auf die Stanzkarte, aus der ihr eure SIM-Karte vor der ersten Inbetriebnahme drücken müsst. Es lohnt sich also durchaus, die zerbrechliche Karte aufzuheben. Andere Anbieter drucken den PUK auf ein gesondertes Dokument. Verschafft euch nach Abschluss eines Vertrages am besten direkt einen Überblick darüber, wo welche Kennziffern zu finden sind. So erspart ihr euch die stressige Suche nach dem PUK.

Wozu dient der PUK?

Der PUK dient als "Personal Unlocking Key" als Schlüssel, um eure SIM-Karte zu entsperren, nachdem ihr die PIN zu oft falsch eingegeben habt. Meistens habt ihr für die PIN drei Versuche, danach wird der PUK fällig. Mit diesem bestätigt ihr eure Identität und legt eine neue PIN fest.

O2VodafoneT-MobileKlarmobilOteloCongstar1&1BlauAldi TalkLidl ConnectPUK in Vertragsdokumenten✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔PUK im Online-Portal✔✔✔✔✔✔✔✔✔✔PUK kostenlos telefonisch erhalten✔✔✘✘✔✔✔✔✔✔

Wo finde ich meinen PUK?

PUK online abfragen

Mobilfunkanbieter machen es euch heutzutage auch leicht, wenn ihr die PUK verloren oder vergessen habt. Die Suche nach dem Dokument, auf dem der PUK abgedruckt ist, könnt ihr euch nämlich sparen, indem ihr euch in das Online-Portal des jeweiligen Providers einloggt. Dort könnt ihr nicht nur euren Tarif verlängern, euren Handytarif kündigen oder exklusive Angebote einsehen.

Ihr könnt dort auch eure PIN oder euren PUK einsehen. Damit lösen sich die meisten Probleme schon ohne einen Anruf beim Kundenservice. Falls ihr bei den jeweiligen Online-Portalen noch keinen Account habt, könnt ihr mit den notwendigen Informationen zu eurem Vertrag einen Account erstellen, oder euch vom Kundenservice bei der Erstellung eines Accounts helfen lassen.

SIM-Karte: Alles Wissenswerte zum Thema

SIM-Karte? PIN und PUK? Wie schneidet man eine SIM-Karte zu? Diese und weitere Fragen klären wir auf unserer Übersichtsseite zum Thema SIM-Karte.

PUK per Telefon erfragen

Sollte euch der Weg über das Online-Portal zu kompliziert sein, könnt ihr euch auch beim Kundensupport melden. Dort solltet ihr ebenfalls alle Informationen zu eurem Vertrag bereithalten, die ihr finden könnt. So garantiert ihr, dass der Kundensupport euch eindeutig zu einem Vertrag zuordnen kann und auch eure Identität bestätigen kann. Leider bieten nicht alle Provider eine kostenlose Auskunft über den PUK an, sondern verlangen teils einmalige Zahlungen für den Aufwand.

Kosten für telefonische PUK-Abfrage

Die Kosten für eine telefonische Abfrage des PUK variieren von Provider zu Provider. Die meisten versorgen euch kostenfrei mit einem PUK, einige nehmen jedoch sogar über zehn Euro für die einmalige Versorgung mit einem Schlüssel.

Kosten bei O2

Bei O2 könnt ihr euch rein theoretisch den Weg über das Online-Portal sparen, wenn ihr das zu kompliziert findet. Denn die telefonische Auskunft ist bei O2 kostenlos, falls ihr euren PUK verloren habt.

Kosten bei Vodafone

Ähnlich ist es bei Vodafone. Auch hier könnt ihr den PUK kostenlos per Telefon erfragen und euch den Umweg über das Online-Portal sparen. Beide Lösungen sind kostenlos.

Kosten bei T-Mobile

Bei T-Mobile ist die Abfrage des PUK besonders teuer. Ihr zahlt bei telefonischer Auskunft einmalig 14,95 Euro für einen neuen PUK. Hier lohnt es sich also besonders, den PUK über das Online-Portal nachzuschlagen.

Kosten bei Klarmobil

Bei Klarmobil zahlt ihr als Prepaid-Kunde nichts für die telefonische PUK-Auskunft. Als Vertragskunde müsst ihr allerdings mit einer einmaligen Gebühr von 9,95 Euro rechnen.

Kosten bei Otelo

Dank der kostenlosen Auskunft bei Otelo könnt ihr auch hier euren verlorenen PUK ganz einfach und ohne Unkosten per Telefon ersetzen lassen.

Kosten bei Congstar

Auch bei Congstar wird euch bei verlorenem PUK kostenlos am Telefon ausgeholfen. Der Kundenservice erhebt dafür keine zusätzliche Gebühr.

Kosten bei 1&1

Gleiches gilt für 1&1, wo ein verlorener PUK euch kostenfrei am Telefon ersetzt wird. Dafür müsst ihr ganz einfach den Kundensupport anrufen.

Kosten bei Lidl Connect

Habt ihr euren Lidl Connect PUK verloren könnt ihr den Kundenservice ganz einfach um Hilfe bitten. Dieser erhebt keine zuätzliche Gebühr für das Abfragen des PUK.

Kosten bei Aldi Talk

Seid ihr Kunde von Aldi Talk und habt euren PUK verloren, könnt ihr beim Kundenservice mit einem kostenfreien Ersatz rechnen.

Kosten bei Blau

Auch Blau bietet einen kostenfreien Ersatz bei Verlust des PUK, selbst wenn ihr telefonisch Kontakt aufnehmt, statt über das Online-Portal nach dem Schlüssel zu suchen.

Was kostet PUK Abfrage?

Wie kann man die SIM

Die SIM-Karte entsperren. Das Einzige, was deine SIM-Karte entsperren kann, ist der PUK-Schlüssel. Versuche nicht, den PUK zu erraten, denn wenn du ihn zu oft falsch eingibst, wird die SIM-Karte dauerhaft gesperrt. In diesem Fall musst du die SIM-Karte komplett austauschen.

Was tun wenn man PIN und PUK verloren hat Vodafone?

Zusammengefasst: PIN vergessen, PUK verloren Hast Du Deine PIN vergessen, kannst Du sie mit Deiner PUK neu festlegen. Deine PUK findest Du im PIN-Brief Deiner SIM-Karte. Findest Du Deine PUK nicht mehr, kannst Du sie in Deinem Online-Account von MeinVodafone einsehen.

Wie kann ich meine SIM PIN herausfinden?

Denn wenn du die PIN nicht mehr im Kopf hast, kannst du ganz einfach in deinen Vertragsunterlagen nachschauen. Mit der SIM-Karte hat dir dein Mobilfunkanbieter nämlich auch die PIN geschickt. Solltest du das Dokument nicht mehr finden, lässt sich das Gerät nur noch mithilfe des PUK entsperren.