Zur Frage, in welcher Weise man am effizientesten mit Patienten kommuniziert, gibt es aktuell viele Meinungen. Show Eine – gefühlte – Mehrheit der Arztpraxen setzt nach wie vor ausschließlich auf das persönliche Gespräch am Telefon. Andere ermöglichen zusätzlich Patientenanfragen per eMail. Innovative Praxen arbeiten mit Online-Terminvergabe und bieten dem Patienten damit eine komfortable Lösung. Einige wenige nutzen intelligente Telefonassistenten, die Anrufe protokollieren und dem Praxisteam die Möglichkeit bieten, zu schwachen Zeiten zurückzurufen. Den Kommunikationsweg eMail effizient umsetzen Tipp: Damit der eMail-Kontakt für beide Seiten effizient abläuft, hat es sich bewährt, auf der Praxiswebsite ein Kontaktformular bereit zu stellen. In einem solchen Formular kann die Praxis alle für die effiziente Bearbeitung der Anfrage wichtigen Informationen abfragen: Vorname, Name, Geburtsdatum, um eine eindeutige Identifikation des Patienten zu gewährleisten. Weiterhin eMail-Adresse und Telefonnummer (am besten mobil) für evtl. Rückrufe. Und natürlich das Anliegen des Patienten. Tipp: In diesem Formular kann man dem Anrufer auch schon mitteilen, bis wann er mit einer Antwort rechnen kann. Beispiel: „Wir beantworten eMails zweimal täglich, zwischen 14:00 und 15:00 Uhr und zwischen 17:00 und 18:00 Uhr.“ Viele Arztpraxen haben Sorge, dass Kontaktformulare von sogenannten Spambots missbraucht werden und verlangen vom Patienten deshalb die Beantwortung eines „Captchas“, wodurch sichergestellt wird, dass man kein Bot ist. Diese Lösung ist aus Sicht der Praxis sinnvoll, aber nicht besonders komfortabel für den Patienten. Tipp: Verzichten Sie auf patientenunfreundliche Captchas. Falls Sie von Spambots attackiert werden, gibt es andere Lösungen, um dieses Problem in den Griff zu bekommen, z.B. Antispam-Software auf der Praxiswebsite (Honeypot etc). Autoresponder Manchmal werden diese Autoresponder einmalig vom IT-Unternehmen, das die Praxis betreut, eingestellt. Manchmal werden sie auch von der Praxis aktualisiert und neu formuliert. Tipp: Betrachten sie Autoresponder-eMails als wichtiges Element der digitalen Kommunikation ihrer Arztpraxis. Sie können Gutes über die Praxis aussagen, aber auch das Gegenteil erreichen. In den folgenden Kästen finden sie 10 reale Beispiele, um einen Eindruck zu vermitteln, welche Texte und welchen Stil Autoresponder von Arztpraxen aktuell haben. Vermutlich halten sie einige der Bespiele für weniger gelungen. Vielleicht finden sie aber auch Beispiele, die sie als positive Anregung für einen Autoresponder ihrer Praxis nutzen können. Beispiel 1 Beispiel 2 Beispiel 3 Beispiel 4 Beispiel 5 Beispiel 6 Beispiel 7 Beispiel 8 Beispiel 9 Beispiel 10 Digitale Möglichkeiten für Individualisierung nutzen Tipp: Anfragen, die per Kontaktformular in ihrer Arztpraxis eingehen, lassen sich relativ einfach mit individuellen Autorespondern beantworten, z.B. „Sehr geehrte/r Ulrike Schmidt“. Hintergrund: der vom Anfrager angegebene Name lässt sich – automatisch – in den Autoresponder einbauen. Auf diese Weise fühlt sich der Patient persönlicher angesprochen als über einen neutralen Autoresponder. Tipp: Durch weitere – spezielle – Kontaktformulare können sie zusätzlich erreichen, dass eMails von Kollegen, Zuweisern, Krankenkassen usw. exakt passende Autoresponder-eMails bekommen und durch eine entsprechende Betreffzeile schnell als solche zu erkennen sind. Auf diese Weise kann das Praxisteam die eingehenden eMails bequem nach Wichtigkeit und Dringlichkeit sortieren. Die Kosten für solche Kontaktformulare halten sich in überschaubarem Rahmen und fallen zudem nur einmalig an. Abschliessend: Auch der von fast jeder Arztpraxis verwendete Anrufbeantworter ist nichts anderes als ein „Autoresponder“. Tipp: Einfach mal die eigene Praxis anrufen, den Anrufbeantworter anhören und selbstkritisch fragen, ob das der Eindruck ist, den die Praxis vermitteln will. Weitere Praxistipps Meyer-Hentschel Online World ist ein Geschäftsbereich des Forschungs- und Beratungsunternehmens Meyer-Hentschel Institut (gegr. 1985, Saarbrücken/ Zürich). In diesem Geschäftsbereich haben wir unser grosses Know-how für die Online Welt gebündelt und gezielt abrufbar gemacht. Wie schreibt man ein Ärzteteam an?franhos hat geschrieben: Sehr geehrte Frau Dr. ..., sehr geehrte Frau Dr. ..., sehr geehrter Herr Dr. ... So wird das eigentlich geschrieben. Aber darauf achten, dass die auch wirklich "Dr." sind, denn nicht jeder Arzt hat auch promoviert. Eigentlich schreibt man "Dres." als Anrede bei mehreren Doktoren (Dres.
Wie bitte ich um einen Arzttermin?Online-Terminvereinbarungen zu Fach- und Hausärzten und die Online-Suchfunktion für Praxen des ärztlichen Bereitschaftsdienstes finden Sie unter www.116117.de und über die 116117-App. Zur Vermittlung von Facharztterminen muss eine Überweisung vorliegen. Ausnahmen sind Akutfälle und Termine beim Frauen- und Augenarzt.
Wie man schreibt eine E Mail?Wie schreibe ich eine E-Mail?. Die richtige E-Mail-Adresse verwenden.. Aussagekräftige Betreffzeile formulieren.. Passende Begrüßung wählen.. Mit der Einleitung zum Inhalt hinführen.. Im Hauptteil kurz & prägnant Informationen übermitteln.. Mit einem positiven Schlusssatz abrunden.. Freundliche Grußformel nutzen.. Wie beschreibt man eine Arztpraxis?Eine Arztpraxis, in Österreich auch Ordination genannt, umfasst die Räumlichkeiten eines niedergelassenen (praktizierenden) Arztes, in denen er Patienten empfängt, berät, untersucht und therapiert. Eine Arztpraxis ist ein freiberuflicher Wirtschaftsbetrieb.
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