Achso okay, danke. Mir wurde nämlich bei Auftragsstellung mitgeteilt, dass ich direkt eine Bestätigung per Mail bekomme. Bisher habe ich nichts erhalten, weder Mail noch Post. Show
Die Telekom wird in Zukunft mehr Transparanz f�r Kunden bei anstehenden Service-Terminen bieten. Mit dem neuen Service namens 'Mein Telekom Techniker' k�nnen Kunden online sehen, wann der Telekom-Techniker zum Termin beim Kunden erwartet wird. Die Telekom versendet daf�r eine SMS. Lieber Kunde, unser Techniker ist bald bei Ihnen...
"Lieber Kunde, unser Techniker ist bald bei Ihnen. Ein Klick hier und Sie sehen, wie lange es noch dauert. Vielen Dank, Ihre Telekom." - mit einer solchen SMS wird die Telekom ab sofort Kunden besser �ber die erwartete Ankunftszeit eines Technikers bei einem Termin vor Ort informieren. Jede SMS wird dabei individuell auf einen Link des neuen Online-Services gelenkt, bei dem die Telekom das Zeitfenster f�r den Techniker berechnet. ZeitfensterDann wird zu der ermittelten Fahrtzeit bis zum n�chsten Kunden noch ein Zeitzuschlag f�r eventuelle Verz�gerungen, wie Bahnschranken oder die Parkplatzsuche dazugerechnet und dann f�r den Kunden als Zeitfenster bis zum erwarteten Eintreffen des Technikers online bereitgestellt. Der Kunden kann �ber den individuellen Link in der SMS jederzeit sehen, ob der Service-Mitarbeiter schon auf dem Weg zu ihm ist. F�r Kunden d�rfte der Nutzen klar auf der Hand liegen - so kann man am Tage eines Service-Termins auch beruhigt zum B�cker gehen, ohne dass man den Techniker dann doch verpasst. "Mit 'Mein Telekom Techniker' sind unsere Kunden besser informiert und k�nnen sich darauf einstellen, wann der Techniker vor Ort ist. Dieser neue Service steigert die Kundenzufriedenheit und reduziert unn�tige Anfahrten", so Dr. Ferri Abolhassan, Gesch�ftsf�hrer Service Telekom Deutschland. Gro�er Internet-Vergleichs-Rechner Siehe auch:
Ohne das Internet kann sich kaum ein Mensch vorstellen zu leben. Es begleitet uns nicht nur zu Hause, sondern auch unterwegs auf dem Smartphone oder auf dem Tablet. Jedoch ist der DSL-Anschluss im eigenen Haus oder in der Wohnung mit einigen wichtigen Aspekten verbunden. So muss in vielen Fällen ein Techniker der Telekom oder von Vodafone zu dir nach Hause kommen, um deinen DSL-Anschluss technisch freizuschalten. Besonderheiten
Das Wichtigste zusammengefasst
DSL-Hardware anschließen und Zugangsdaten bereithaltenNoch vor deinem Termin mit dem Techniker der Telekom oder von Vodafone wirst du vermutlich deine Hardware sowie die notwendigen Zugangsdaten erhalten. Beiliegend erhältst du zusätzlich alle nötigen Informationen und Vorgehensweisen, die noch vor deinem Techniker-Termin wichtig sind. In den meisten Fällen sollst du deine Hardware bereits, wie in der Anleitung angegeben, anschließen und deine Zugangsdaten beim Techniker-Termin bereithalten. Hierbei ist es wichtig, dass du den Angaben in der Anleitung folgst, sonst kann es beim Techniker-Termin zu Problemen kommen. Das macht der Techniker bei einer DSL-FreischaltungIn nahezu allen Fällen muss ein Fachmann vom Anbieter kommen, um deinen Anschluss vor Ort technisch freizuschalten. Hierfür befinden sich Telekommunikationseinrichtungen in allen Mehrfamilienhäusern, zu denen der Zugang meistens nur mit einem Kellerschlüssel ermöglicht werden kann. Selbst wenn der Techniker nicht in deine Wohnung muss, solltest du zu Hause sein, um ihm den Zugang zu erleichtern. In einigen Fällen kann es aber auch vorkommen, dass der Fachmann in deine Wohnung muss, um zusätzlich den Kabel- oder Telefonanschluss freizuschalten. Verwendest du noch eine alte Telefondose, kann es sogar sein, dass diese komplett ausgetauscht werden muss. Die meisten Anbieter senden dir in diesem Fall das Austauschgerät bereits vorab per Post zu. In anderen Fällen bringt der Techniker des Anbieters diese sogar mit. Im Anschluss an die technische Freischaltung wird vor Ort noch die Signalstärke sowie die Geschwindigkeit gemessen, damit du die korrekte Bandbreite erhältst, die du bestellt hast. Probleme bei der FreischaltungHast du deine Hardware korrekt angeschlossen und der Technik hat deine Leitung aktiviert, kann es theoretisch nicht mehr zu Problemen kommen. Am häufigsten kommt es aber vor, dass dir nicht von Anfang an die volle Bandbreite zur Verfügung steht. So kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Leitung ihr volles Potenzial zeigt. Bei einem DSL-Anschluss über die Telefonleitung kommt dies seltener vor als bei einem Kabelanschluss. Wundere dich also nicht, wenn du noch nicht die volle Geschwindigkeit nutzen kannst. Muss immer ein Techniker beim DSL-Anschluss kommen?Doch wozu muss der Techniker zu dir kommen? Muss er denn überhaupt in deine Wohnung? Diese Fragen lassen sich leider niemals pauschal beantworten. Es gibt Häuser und Wohnung, in denen die Internetleitung aus der Ferne aktiviert werden kann. Häufig ist das aber nur möglich, wenn noch ein aktiver DSL-Anschluss verfügbar ist. Wichtig Du solltest zum Techniker-Termin immer zu Hause sein, denn neue Termine können im schlechtesten Fall mehrere Wochen später erfolgen. Leider geben die Internetanbieter häufig einen sehr großen Zeitraum an, sodass du den gesamten Tag über da sein solltest. Bei der Bestellung einer Business-Leitung, erhältst du häufig einen kleineren Zeitraum. FAQ – häufig gestellte Fragen
Wie lange wartet man auf Telekom Techniker?Die Techniket sind meines Wissens Montag bis Samstag von 8 oder 9 Uhr bis 20 Uhr unterwegs. In Ausnahmefällen auch mal bis 21 Uhr.
Wie lange muss ich auf einen Techniker warten?Dies entschied das Amtsgericht Bremen (Az.: 9 C 481/12). Das Zeitfenster für den Termin sollte nach Ansicht der Richter ein bis zwei Stunden nur in Ausnahmefällen überschreiten.
Wo sehe ich wann der Telekom Techniker kommt?Mit der Web-App „Mein Telekom Techniker“ sehen Kunden auf einen Klick, wann sie mit unseren Servicetechnikern rechnen können: Die Telekom verschickt im Vorfeld des geplanten Termins eine Erinnerungs-SMS.
Was tun wenn der Telekom Techniker nicht kommt?Vielleicht sollte man dazu übergehen, die Telekom zivilrechtlich in Anspruch zu nehmen, wenn Techniker einfach nicht erscheint. Jeder Techniker hat ein Telefon bei sich und kann den Kunden anrufen, wenn er, aus welchen Gründen auch immer, den Termin nicht einhalten kann.
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Wie lange dauert es bis ein Telekom Techniker kommt?
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