Häufig gestellte FragenWo immer du willst. Mit neon bist du frei und musst nicht einen spezifischen Bancomat suchen. Die ersten zwei Bezüge pro Monat in der Schweiz sind gratis. Danach sind sie 2 CHF. Bargeldbezüge mit Sonect sind immer gratis. Ebenso in den Lidl-Filialen. Im Ausland beträgt die Gebühr 1.5% auf den abgehobenen Betrag. Du willst es ganz genau wissen? Schau in unsere Preistabelle. Die ersten zwei Bezüge pro Monat in der Schweiz sind gratis. Egal an welchem Bancomat. Danach kostet es 2 CHF. Bargeldbezüge mit Sonect sind immer gratis. Im Ausland beträgt die Gebühr 1.5% auf den abgehobenen Betrag. Du willst es genau wissen? Schau hier nach. Im Ausland beträgt die Gebühr 1.5% auf den abgehobenen Betrag. Viele Banken verrechnen auf den Interbanken-Wechselkurs Gebühren von 2-3%, die sie aber kaum kommunizieren. Wir von neon setzen da auf Transparenz. Kein Wechselkursaufschlag, nur 1.5%, egal ob du CHF oder Fremdwährung abhebst. (Wir empfehlen immer, in Landeswährung abzuheben. Mehr liest du in unserem Blog.) Wenn du ein Konto bei neon eröffnest, bekommst du automatisch eine neon-Mastercard zugeschickt. Diese kostet einmalig 10 CHF. Ca. 1-2 Wochen nach der Kontoeröffnung solltest du die Karte in deiner Hand halten. Karte verloren? Sperre deine Karte selber in der App unter «Profil», «Deine Karte» und «Karte sperren». Oder kontaktiere unsere Karten-Notfallnummer: +41 (0) 43 508 03 19. Neu kannst du deine neue Karten-PIN in der neon-App unter «Profil», «Deine Karte» und «Karten-PIN anzeigen» sehen. Du kannst deine PIN an jedem Schweizer Geldautomaten ändern. Mastercard als neuer Kartenprozessor der neon Karte ist international für zahlreiche Banken und Millionen Nutzer:innen tätig. International nutzen fast alle Länder nicht mehr als 4 Stellen bei der PIN. Die Schweiz ist eine Ausnahme. Unser neuer Kartenprozessor ist ein Tochterunternehmen von Mastercard und ist international tätig für viele Grossbanken. Daher ist die Konfiguration bei unserem Kartenprozessor auch auf 4 Stellen eingestellt. Da 4 Stellen international Standard sind, können wir leider nicht mehr als 4 Stellen anbieten. Wir erfüllen damit zu 100% die Sicherheitsanforderungen von Mastercard. Die Sicherheit ist auch mit einer einfacheren, 4-stelligen PIN gewährleistet und letztendlich ist ein potentieller Schaden über Mastercard abgesichert. In der Praxis überwiegen die Vorteile der international normierten PIN die theoretisch höhere Sicherheit einer PIN mit höherer Stellenanzahl. Weitere Informationen zur Sicherheit: Die Erfahrung zeigt, dass 6-stellige PINs kaum eine höhere Sicherheit bieten, da im Normalfall einfachere Kombinationen gewählt werden. Der Anteil an physisch geklauten und mit PIN eingesetzten Kreditkarten ist äusserst gering. Betrug auf Online-Seiten oder durch Erschleichen von Konto- und Kartendaten ist im Verhältnis deutlich häufiger. Für eine erhöhte Sicherheit kannst du die Karte jederzeit in der App (unter «Profil», «Deine Karte») selber temporär sperren und für eine Zahlung wieder entsperren. Überall, wo Mastercard akzeptiert wird. Also an allen Bancomaten und zahlreichen Läden, Online-Shops und Restaurants weltweit - seit Januar 2020 ohne Wechselkursaufschlag. Es gibt leider vereinzelte Händler, die unsere Prepaid-Kreditkarte noch nicht akzeptieren. Das sind aber Einzelfälle. Hat deine neon-Mastercard unerwartet nicht funktioniert, aber eine andere Karte schon? Schreib uns bitte - wenn du einen Beleg der erfolgreichen Zahlung hast, hänge ihn doch bitte an. So können wir uns das genauer anschauen. Wiederkehrende Gebühren gibt es nicht und auch die Sperrung kostet nichts. Die Karte kostet einmalig 10 CHF. Eine Ersatzkarte bekommst du für 20 CHF. Für alle weiteren Kosten wirf doch einen Blick in unsere Preistabelle. Wenn du die Voraussetzungen (Alter, Wohnsitz, Steuerpflicht) erfüllst, kannst du ganz einfach die App im Apple Store, Google Play Store oder in der Huawei AppGallery herunterladen. Mit deinem Handy, Pass oder ID (und Ausländerausweis B/C) und gutem Internet für knapp 10 Minuten in eine ruhige Ecke sitzen und App-Anweisungen befolgen. In den 10 Minuten gibst du deine persönlichen Daten ein, bestätigst sie über den kostenlosen Video-Call oder via Foto-Ident und setzt deinen Login-Code. Fertig, wir kümmern uns dann um den Rest! Alles im Detail zur Identifikation hier. Dir gefällt neon? Lade deine Freunde zu neon ein. Wenn sie auch ein Konto bei neon eröffnen, habt ihr nicht nur beide hoffentlich Freude an einem guten Produkt, sondern bekommt auch (beide!) 10 CHF. Gehe dazu in der App auf «Profil» und «Freunde einladen». Dort findest du deinen persönlichen Empfehlungs-Code und kannst ihn direkt mit deinen Freund:innen teilen. Sie müssen deinen Code dann während der Kontoeröffnung eingeben. Eine Weiterempfehlung gilt als erfolgreich, wenn dein:e Freund:in das Konto vollständig eröffnet hat. Den Referral-Bonus erhaltet ihr beide 5-7 Tage später direkt auf euer neon-Konto. Um deine neon-Freunde zu finden. Wir wollen dir Zahlungen mit uns möglichst einfach und schnell machen. Alle Freunde und Bekannte, die auch ein neon-Konto haben, siehst du dann direkt als mögliche Empfänger und kannst ihnen so ganz bequem mit wenigen Klicks den Kaffee zurückbezahlen. Einzelne Kontakte kannst du einfach aus der Empfängerliste löschen, indem du sie nach links wischst. Die Eidgenössische Finanzmarktaufsicht (FINMA) bestimmt gewisse Voraussetzungen, die für alle Schweizer Banken gelten. Diese Voraussetzungen dienen unter anderem dazu, Geldwäscherei und Missbrauch vorzubeugen. Dazu gehört, dass die Bank bei der Kontoeröffnung sicherstellen muss, wer du bist. Dafür gibst du deine Daten an, die dann per Video-Call oder Foto-Ident überprüft werden. neon braucht deine Daten um die neon-Dienste, z.B. Analysen, in der App anbieten zu können und deinen Alltag einfacher zu machen. neon gibt deine Daten nicht weiter oder verkauft diese gar sondern teilt sie nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung mit anderen, oder wenn neon rechtlich dazu verpflichtet ist. Unsere Datenschutzrichtlinien für die neon-App beschreiben den Umgang von neon mit deinen Daten vollständig und rechtsgültig. neon braucht deine Daten um die neon-Dienste, z.B. Analysen, in der App anbieten zu können und deinen Alltag einfacher zu machen. neon verkauft deine persönlichen Daten natürlich an niemanden und teilt sie nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung mit anderen. Informationen zu deinen Banktransaktionen befinden sich in Schweizer Rechenzentren bei unserem Partner, der Hypothekarbank Lenzburg. Vollständige und rechtsgültige Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzrichtlinen für die neon-App. Nachdem du den Video-Call bzw. den Foto-Ident abgeschlossen hast, setzt du noch deinen Login-Code. Die Vertragsnummer bekommst du im Normalfall 1-2 Arbeitstage später. Warum? Wir checken deine Daten und legen dann dein Konto an. Sobald alles ok ist, kannst du dich einloggen. Wenn du bei der Eröffnung einen Gutscheincode oder einen Code von einem Freund eingibst und dein Konto auflädst, bekommst du dein Startguthaben in wenigen Tagen. Normalerweise ist es spätestens nach 5-7 Arbeitstagen drauf. Wenn nicht, schreib uns bitte. Zurzeit kann unsere Partnerfirma in Sachen Identitätscheck nicht Identitätsdokumente aus allen Ländern FINMA-konform überprüfen. Eine Liste aller zugelassenen Dokumente findest du hier. Momentan haben wir keinen anderen Weg, dein Konto zu eröffnen. Falls das so ist, ist der Ansturm grösser als erwartet. :) Für dich machen wir es so unkompliziert wie möglich. Du musst nicht ständig nachsehen, ob du schon bald an der Reihe bist. Wir schicken dir nämlich eine E-Mail, sobald es so weit ist. Das kann verschiedene Gründe haben. Schreib uns, dann finden wir's heraus. Das finden wir natürlich sehr schade, aber wir wollen es dir nicht schwer machen. Falls du dein Konto definitiv schliessen möchtest, dann überweise dein Restguthaben von deinem neon-Konto auf ein Konto bei einer anderen Bank. Sobald dein Guthaben bei neon 0 CHF beträgt, kannst du dein Konto in der App selber kündigen. Gehe dazu auf «Profil», «Sicherheit» und «Konto kündigen». Du bekommst von uns eine Bestätigung per E-Mail und SMS, dass wir den Auftrag erhalten haben. Und eine E-Mail, sobald die Kündigung bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass du dein Konto danach nicht mehr reaktivieren und auch kein neues Konto bei uns eröffnen kannst. Deine neon-Mastercard wird per sofort nicht mehr funktionieren und alle offenen Zahlungen, Daueraufträge, eBills und LSV werden nicht mehr ausgeführt. Eieiei. Das können wir jetzt leider nicht so aus der Ferne diagnostizieren, aber kontaktiere uns kurz, dann finden wir den Grund dafür. Öffne die App. Klicke auf den Reiter «Profil». Unter «Kontaktiere uns» kannst du uns entweder anrufen oder eine Nachricht schicken, dann rufen wir dich zurück. Bitte schicke uns keine sensitiven Daten (Transaktionen, Kontostand, etc.) per E-Mail. Ist die Zahlung noch in den zukünftigen Zahlungen, kannst du sie ganz einfach löschen. Dazu musst du im Tab «Umsätze» den Bildschirm nach unten ziehen, um die zukünftigen Zahlungen zu sehen. Dann bei der entsprechenden Zahlung einfach nach links wischen, und schon kannst du sie löschen. Ansonsten kontaktiere uns, dann finden wir den Grund dafür. Öffne die App. Klicke auf den Reiter «Profil». Unter «Kontaktiere uns» kannst du uns entweder anrufen oder eine Nachricht schicken, dann rufen wir dich zurück. Bitte schicke uns keine sensitiven Daten (Transaktionen, Kontostand, etc.) per E-Mail. Zahle einmal auf die traditionelle Weise (Karte reinschieben) und normaler PIN-Eingabe und versuche es dann noch einmal kontaktlos. Kein Erfolg? Dann ändere die PIN am Bancomaten und versuche es erneut. Wenn’s immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte und wir schicken dir gratis eine Ersatzkarte. Kontaktiere uns. Öffne die App. Klicke auf den Reiter «Profil». Unter «Kontaktiere uns» kannst du wählen, wie du mit uns kommunizieren willst. Bitte schicke uns keine sensitiven Daten (Transaktionen, Kontostand, etc.) per E-Mail. Sperre deine Karte selber in der App unter «Profil», «Deine Karte» und «Karte sperren». Oder mit der Karten-Notfallnummer: +41 (0) 43 508 03 19. Neues Handy kaufen, neon-App herunterladen, Handy für neon und dein Konto aktivieren (bestelle einen neuen Geräteaktivierungscode unter «Profil»), weiterbanken. Dank den separaten Login-Code und Überweisungs-PIN sollte niemand an deine Daten oder dein Geld kommen. Wenn du willst, kannst du dein Konto auch temporär sperren, schreib uns dazu eine kurze Nachricht. Bitte schicke uns keine sensitiven Daten (Transaktionen, Kontostand, etc.) per E-Mail. Hmm. Du hast die App schon gelöscht und neu installiert, nehme ich an? Dann kontaktiere uns und wir finden heraus, woran es liegt. Öffne die App. Auf dem Login-Screen unterhalb des Ziffernblocks direkt unter der Null klickst du auf «Ausgesperrt?» und folgst den Anweisungen. Gibst du zu oft einen falschen Login-Code ein, sperren wir den Zugang automatisch. Um wieder Zugang zu erhalten, einfach unten auf «Ausgesperrt» klicken und dann «Konto entsperren» wählen. Aktiviere dein Gerät neu. Bei einem iPhone dafür einfach die App einmal neu installieren. Bei einem Android-Gerät kannst du unter «Einstellungen > Apps > neon > Appdaten löschen» das Gerät deaktivieren. Wähle dann in der App «Profil» und «Gerät aktivieren» und bestelle dir einen neuen Aktivierungscode. Damit kannst du dann dein Gerät neu aktivieren und eine neue Überweisungs-PIN wählen. Wir verschicken ihn dir aus Sicherheitsgründen per Post, d.h. es kann ein paar Arbeitstage dauern. Du kannst deine PIN in «Profil», unter «Deine Karte» abfragen. Falls du die Option nicht siehst oder dein PIN ändern willst, kannst du dir am selben Ort eine neue Karten-PIN per Post bestellen. 1. Ich weiss meinen PIN noch: Schreib uns oder ruf uns an, dann können wir deine Karte wieder entsperren. Oder warte bis zum nächsten Tag, dann kannst du es wieder neu versuchen. 2. Ich weiss meinen PIN nicht mehr: Kein Problem - Du kannst deine PIN in der App unter «Profil», «Deine Karte» und «Karten-PIN anzeigen» sehen. Öffne die App. Klicke auf den Reiter «Profil». Unter «Sicherheit» kannst du Fingerabdruck/Face ID aktivieren oder deaktivieren. Kannst du noch nicht. Ist ganz weit oben auf unserer Prioritätenliste. Wir informieren dich, sobald es so weit ist. Wenn du deinen Login-Code vergessen hast, öffne die App. Klicke auf «Ausgesperrt?» und folge den Anweisungen. Kannst du noch nicht. Ist aber schon auf unserer Prioritätenliste. Wir informieren dich, sobald es so weit ist. Willst du deine PIN wirklich ändern, kannst du dein Gerät neu aktivieren. Bei einem iPhone dafür einfach die App einmal neu installieren. Bei einem Android-Gerät kannst du unter «Einstellungen > Apps > neon > Appdaten löschen» das Gerät deaktivieren. Wähle dann «Profil» und «Gerät aktivieren» und bestelle dir einen neuen Geräteaktivierungscode. Damit kannst du dein Gerät aktivieren und dann eine neue Überweisungs-PIN wählen. Wir verschicken dir diesen Code per Post, d.h. es kann ein paar Arbeitstage dauern. Um deine E-Mail, Telefonnummer oder Adresse zu ändern: Öffne die App, klicke auf den Reiter «Profil» und dann «Persönliche Daten». Klicke auf den Bleistift, um deine Angaben zu ändern. Um deinen Namen zu ändern: Kontaktiere uns via service_at_neon-free.ch mit einer Kopie deines Zertifikats und deiner neuen ID/Pass. Öffne die App. Klicke auf den Reiter «Profil», dann auf «Persönliche Daten». Unter «Sprache ändern» kannst du... rate mal was? :D Dein Geld ist so sicher wie auf jedem anderen Konto. Dein Konto liegt bei der Hypothekarbank Lenzburg und unterliegt den strikten Schweizer Gesetzen, ist FINMA-reguliert und einlagengesichert (bis 100'000 CHF) - wie jedes andere Schweizer Bankkonto auch. Zusätzlich haben wir verschiedene Massnahmen eingebaut, um dein Geld zu schützen. Dazu folgen wir den bewährten Standards wie Zwei-Faktor-Authentifizierung. Dazu gehört, dass du Zahlungen von deinem Konto nur von deinem Handy aus machen kannst und keinem anderen. Was du dazu beitragen kannst? Wähle sichere Codes und sperre dein Handy zusätzlich mit einem anderen Code. Haben wir nicht vor, ist für dich aber kein Problem. Da dein Konto von der Hypothekarbank Lenzburg geführt wird (und nicht von neon), bleibt dein Geld unberührt. Die Hypothekarbank Lenzburg wiederum unterliegt der Einlagensicherung, das heisst bis zu 100'000 CHF deines Geldes sind gesichert - wie bei jedem anderen Schweizer Konto auch. neon braucht deine Daten um die neon-Dienste, z.B. Analysen, in der App anbieten zu können und deinen Alltag einfacher zu machen. neon verkauft deine persönlichen Daten aber natürlich an niemanden und teilt sie nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung mit anderen. Informationen zu deinen Banktransaktionen befinden sich in Schweizer Rechenzentren. Das Dokument Datenschutzrichtlinien für die neon App beschreibt den Umgang von neon mit deinen Daten vollständig und rechtsgültig. Zwei-Faktor-Authentifizierung ist der meistverbreitete und ein als sicher angesehener Sicherheitsstandard im Online-Banking. Die Sicherheit wird erhöht, indem zwei verschiedene Faktoren benötigt werden, um Zugang zu deiner neon-App und deinem Geld zu erhalten. Sogenannte Faktoren sind Dinge, die nur du hast, weisst oder bist. Zum Beispiel also dein Handy, dein Login-Code oder deine Überweisungs-PIN und dein Fingerabdruck. Bankkarten funktionieren schon seit Jahren gemäss diesem Prinzip - du brauchst sowohl die eigentliche Karte wie auch die dazugehörige PIN, um die Karte zu benutzen. Bei neon sind diese Faktoren dein Handy, dein persönlicher Login-Code und die separate Überweisungs-PIN. Bei der Kontoeröffnung verifizieren wir dein Gerät und aktivieren es für Überweisungen. Wenn du dich das erste Mal einloggst, wählst du eine Überweisungs-PIN, die du dann bei jeder Zahlung eingibst. Andere Banken machen dies mit einer zweiten App, einem Kartenleser oder einem anderen zusätzlichen Gerät. Bei neon ist es in der gleichen App, so ist es für dich angenehmer. Am besten wählst du einen Code, der von anderen nicht leicht erraten werden kann. Verwende nicht dein Geburtsdatum oder das eines Familienmitglieds, nicht dein Autokennzeichen oder deine Postleitzahl. Deine Codes sollten alle unterschiedlich sein - dein Login-Code für die neon-App sollte nicht der gleiche sein wie der für dein Handy und nicht ähnlich wie die Überweisungs-PIN sein. Die Codes solltest du niemanden verraten und sie auch nicht auf ein Zettelchen aufschreiben.
Die Telefon-Berechtigung wird genutzt, um dein Gerät zu identifizieren und für Zahlungen freizuschalten. Das dient zu deiner Sicherheit. neon hat den Anspruch, dir die schnellste und günstigste Konto-App für dein Alltags-Banking zu bringen. Und zwar unabhängig von bestehenden Banken. Mit neon bist du mobil und kannst jederzeit von überall auf dein Geld zugreifen. Mit einer intuitiven App, zu tieferen und fairen Preisen. Stets im Wissen, dass dein Geld sicher ist. Hinter neon stecken vier Gründer mit insgesamt über 50 Jahren Erfahrung in der Bankenwelt, unterstützt von einem starken Team mit viel Herzblut. Sie haben mit neon die Konto-App gebaut, die sie selbst vermissten. Freiheit. Unabhängigkeit. Mobilität. Transparenz. Faire Preise. Schnelligkeit. Unkomplizierte App, unkompliziertes Angebot. Keine CEOs, keine viel zu hohen Löhne oder Boni, keine Risikogeschäfte. Nur neon und du. Unschlagbare Preise - auch im Ausland. Keine Grundgebühr. Mit neon sind die Möglichkeiten grenzenlos, denn neon wächst mit dir. So werden wir dir nach und nach mehr anbieten, zum Beispiel Vorsorgelösungen oder Kredite - je nach dem, was du brauchst. Erstaunlich wenig. Dein Konto ist und bleibt gratis. Die Karte kostet einmalig 10 CHF. Wie können wir das bieten? Als Nicht-Bank haben wir keine Schalter, nicht viele Angestellte und vor allem: keine Boni. Und: wir erfinden das Rad nicht komplett neu. Wir konzentrieren uns auf unsere Stärken: eine intuitive App, ein sinnvolles Angebot. Für den Rest arbeiten wir mit ausgewählten, respektierten Partnern zusammen. So bleiben unsere Kosten tief und unsere Qualität hoch, was wir wiederum direkt an dich weitergeben. Nein, weil neon keine Bank ist. Das Konto, welches du über die neon-App führst, liegt bei der Hypothekarbank Lenzburg. Diese wiederum hat eine Banklizenz und unterliegt damit auch der Einlagensicherung (bis 100'000 CHF). Dein Geld ist also sicher. Ganz einfach - streng genommen bietet nicht neon das Konto an. Das Konto, welches du über die neon App führst, liegt bei der Hypothekarbank Lenzburg. Diese wiederum hat eine Banklizenz und unterliegt damit auch der Einlagensicherung (bis 100'000 CHF). Dein Geld ist also sicher. Wir konzentrieren uns auf das, was wir wirklich gut können: eine schnelle, intuitive App und ein tolles Angebot, das dir was bringt. Gleichzeitig glauben wir, dass dein Geld bei einer erprobten Bank, die der Einlagensicherung unterliegt, am sichersten ist. Darum haben wir die Hypothekarbank Lenzburg als Kontoanbieter für dich ausgewählt. Übrigens: so bleiben auch unsere Kosten tief und unsere Qualität hoch, was wir wiederum direkt an dich weitergeben. Öffne die App. Klicke auf den Reiter «Profil». Unter «Bankdetails» findest du alle relevanten Informationen. Öffne die App. Klicke auf den Reiter «Zahlungen». Unter «Suchen oder neu hinzufügen» gib entweder den Namen oder die Kontonummer des Empfängers ein. Funktioniert sowohl für Privatpersonen wie auch für Einzahlungsscheine. Roter Einzahlungsschein: öffne die App. Klicke auf den Reiter «Zahlungen». Unter «Suchen oder neu hinzufügen», gib entweder den Namen oder die Kontonummer des Begünstigten ein. Oranger Einzahlungsschein: öffne die App. Klicke auf den Reiter «Zahlungen». Klicke auf das Symbol rechts oben mit einem Einzahlungsschein. Scanne die lange Nummer im weissen Bereich am unteren Ende des Einzahlungsscheins. QR-Rechnung: öffne die App. Klicke auf den Reiter «Zahlungen». Klicke auf «QR-Rechnung» und scanne den QR-Code ein. Ja. Du kannst in 40 Währungsräume überweisen, und das ohne Wechselkursaufschläge. Du wechselst immer zum Devisenmittelkurs. Damit bleibt nur eine kleine Gebühr: eine dynamische Gebühr unseres Partners Wise und 0.4% Convenience-Gebühr. Diese findest du jederzeit bei der Überweisung transparent ausgewiesen - sowohl vor als auch nach der Ausführung. Wir benutzen den Mastercard-Referenzkurs. Angenommen, es ist Mittwoch und du zahlst im Ausland einen Kaffee und ein Gipfeli mit deiner neon-Karte, wird dir der Wechselkurs vom Dienstag verrechnet. Das heisst also: Der Fremdwährungskurs vom Vortag deiner Kartenzahlung wird angewandt. So weit so gut. Jetzt wird’s etwas komplizierter: Mastercard ist ein internationales Unternehmen, deshalb spielen die unterschiedlichen Zeitzonen eine Rolle. Wenn du dir spätabends um 23 Uhr etwas selbstverständlich total Notwendiges aus einem ausländischen Onlineshop bestellst, kann aufgrund der Zeitverschiebung der Wechselkurs vom gleichen Tag angewandt werden. Wie gesagt: Der Grund dafür ist, dass Mastercard sich in ihrer Buchhaltung auf eine andere Zeitzone bezieht. In Kürze: Je nach Tageszeit wird dir also der Kurs des gleichen oder der des Vortages berechnet. Sicher, mit der neon-Mastercard kannst du überall da online bezahlen, wo Mastercard akzeptiert wird. Dazu musst du nur deine Kartennummer, deinen Validierungscode (CVC) sowie das Verfallsdatum deiner Karte angeben. Frohes Shoppen! Zukünftige Zahlungen sind Zahlungen, die du für ein zukünftiges Datum freigegeben hast. Das ist beispielsweise der Fall, wenn du das Ausführungsdatum für das Bezahlen einer Rechnung auf in drei Wochen setzst. Hast du einen Fehler entdeckt? Wische nach links, um eine zukünftige Zahlung zu löschen. Der verfügbare Kontostand gibt an, wie viel Geld dir aktuell für Kartenzahlungen zur Verfügung steht. Dieser Betrag ist typischerweise etwas tiefer als dein Kontostand, da er vorläufige Kartenbuchungen bereits berücksichtigt. Ja. Lade sie zu neon ein (und ihr erhaltet dafür je 10 CHF). Achte dich darauf, dass du und deine Freund:innen neon Zugang zu euren jeweiligen Telefonbüchern gewährt - so kannst du mit wenigen Klicks Geld überweisen. Oder du nutzt TWINT. So geht's. Öffne die App. Scrolle nach oben, indem du deinen Finger auf dem Bildschirm nach unten fährst. Hier siehst du deine zukünftigen Zahlungen. Übrigens: falls du einen Fehler entdeckst, kannst du jetzt einfach nach links wischen, um zukünftige Zahlungen zu löschen. Zahlungen in der Schweiz sind kostenlos. In unsere 20 internationalen Währungsräume (inkl. EUR) zahlst du eine kleine Gebühr - ein Teil davon ist dynamisch von Wise berechnet, unsere Gebühr (sogenannte Convenience-Gebühr) ist 0.4%. Allerdings wechselst du bei jeder Überweisung zum Devisenmittelkurs - also ohne Wechselkursaufschlag - und kannst so bis zu 5% sparen. Mehr dazu hier. Ja, kannst du! Am einfachsten ist es, wenn du deine neon-Karte in der UBS TWINT-App hinzufügst. Einfach die App herunterladen, dich registrieren (ID bereithalten) und deine neon-Karte hinzufügen (sowohl die Kartennummer als auch die IBAN). Und schon kannst du lostwinten! Hast du die App bereits, kannst du deine neon-Karte unter «Einstellungen» und dann bei «Zahlungsmethoden verwalten» hinzufügen. Alternativ kannst du auch TWINT Prepaid benutzen. Dazu einfach die TWINT Prepaid-App herunterladen und öffnen, auf «Registrieren» klicken, Foto vom Ausweis machen und Kontaktdaten eingeben. Im Menü «Guthaben aufladen», dann «Bankkonto» auswählen und Hypothekarbank Lenzburg auswählen. Dann machst du noch ein Foto von deiner neon-Karte und gibst deine IBAN ein. Die Bank verifiziert dich und nach 1-2 Arbeitstagen ist dein neon TWINT Prepaid aufgesetzt und du kannst Geld aufladen. TWINT Prepaid ist ein Prepaid Service, d.h. du musst dein TWINT erst aufladen, bevor du Geld verschicken kannst. Ob gross oder klein, alt oder jung, viel Geld oder wenig, Tee- oder Kaffeetrinker, Katzen- oder Hundeliebhaber - das ist uns alles herzlich egal. Alles, was du brauchst, sind ein Schweizer Wohnsitz, ausschliessliche Steuerpflicht in der Schweiz und einen gültigen Ausweis von einem dieser Länder (in Kombination mit einem Ausländerausweis B/C für Nicht-Schweizer). Zusätzlich musst du mindestens 16 Jahre alt sein. Grundsätzlich ja. Mit deiner Vertragsnummer und deinem Login-Code kannst du dich auf jedem Handy anmelden, auf dem die neon-App installiert ist. Dann siehst du deinen Kontostand und deine Auswertung. Damit du Zahlungen tätigen kannst, musst du zuerst das zusätzliche Handy aktivieren. Einen Aktivierungscode kannst du in der App unter «Profil» und «Gerät aktivieren» bestellen, wir schicken ihn dir dann aus Sicherheitsgründen per Post zu. Du kannst auf jedem Handy nur ein neon-Konto aktivieren. Die Firma gibt dir dazu ein Formular. Fülle es vollständig aus und schicke es an Hypothekarbank Lenzburg, Bahnhofstrasse 2, 5600 Lenzburg. Wir richten das dann für dich ein. Hast du Fragen zum Formular? Schicke uns einfach einen Scan oder ein Foto, dann versuchen wir, dir das zu beantworten. Auf unseren Konten liegt eine tägliche Überweisungs-Limite von 100'000 CHF. Mit der Karte kannst du täglich maximal 2'000 CHF Bargeld abheben, 5'000 CHF online und 5'000 CHF im Geschäft ausgeben. Pro Monat sind es maximal 10'000 CHF. Falls du ausnahmsweise mehr brauchst, schreib uns und wir schauen es uns an. Auf unseren Konten liegt eine tägliche Überweisungs-Limite von 100'000 CHF. Mit der Karte kannst du täglich maximal 2'000 CHF Bargeld abheben, 5'000 CHF online und 5'000 CHF im Geschäft ausgeben. Pro Monat sind es maximal 10'000 CHF. Falls du ausnahmsweise mehr brauchst, schreib uns und wir schauen es uns an. Aktiviere deine Karte in der App unter «Profil» und «Karte aktivieren». Im Moment gibt es eine kleine Verzögerung in der Synchronisation zwischen der Karte und der App. Buchungen in der App werden innert weniger Minuten angezeigt, dein in-App-Saldo ist also aktuell. Geld, das du auf dein Konto überweist, ist aber erst innerhalb weniger Stunden (an Arbeitstagen) auf deiner Karte verfügbar. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, das Ziel ist natürlich eine Echtzeit-Anzeige. Bei einigen wenigen Transaktionen erhältst du möglicherweise keine Push-Benachrichtigung und siehst die Transaktion erst später (bis zu zwei Tage) in der App, wenn sie tatsächlich auf deiner Karte gebucht wurde. Daher kann es sein, dass dein Kartenguthaben (das immer auf dem neuesten Stand ist) niedriger ist als das, was du in der App siehst. Dies ist ein vorübergehendes Problem, das bald behoben sein sollte, da derzeit die Implementierung eines neuen Kartenprozessors abgeschlossen wird. Bei einigen wenigen Transaktionen erhältst du möglicherweise keine Push-Benachrichtigung und siehst die Transaktion erst später (bis zu zwei Tage) in der App, wenn sie tatsächlich auf deiner Karte gebucht wurde. Daher kann es sein, dass dein Kartenguthaben (das immer auf dem neuesten Stand ist) niedriger ist als das, was du in der App siehst. Dies ist ein vorübergehendes Problem, das bald behoben sein sollte, da derzeit die Implementierung eines neuen Kartenprozessors abgeschlossen wird. Unsere Karten haben ganz neue Nummern, die noch nicht von allen Apps automatisch erkannt werden. Dann wird die Währung der Karte als USD angezeigt - keine Angst, deine Karte wird in CHF geführt. Schreib uns doch bitte eine kurze Nachricht, dann nehmen wir das auf. Ja! Gehe zu «Profil» und dann «eBill», dort kannst du sie aufsetzen. Hast du eBill schon mit einem anderen Konto verknüpft? Kein Problem, du kannst dein existierendes eBill-Konto auch mit neon verknüpfen. Als erstes solltest du deine Karte umgehend sperren: selber in der App unter «Profil», «Deine Karte» und «Karte sperren». Oder über unsere 24h-Karten-Notfallnummer (+41 (0)43 508 03 19) sperren. Schreib uns danach hier, damit wir den Fall gemeinsam anschauen und die nächsten Schritte besprechen können. Bitte beachte, dass wir Anfragen zu Kartensperrungen nicht über E-Mail empfangen können. Alle Kreditkartentransaktionen werden über Mastercard übermittelt und unserer Partnerbank Hypothekarbank Lenzburg zur Verrechnung weitergeleitet. Nachdem der Betrag auf deinem neon-Konto gebucht ist, hast du als
Karteninhaber die Möglichkeit, Transaktionen innert 30 Tagen bei uns zu beanstanden. Schreib uns in diesem Fall hier und wir informieren dich über die nächsten Schritte. Die neon-Mastercard ist für Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay und SwatchPAY! verfügbar. Wie du deine neon-Mastercard® für die verschiedenen Mobile Payment Anbieter hinterlegst, findest du hier. Zwei Mastercards können wir dir im Moment noch nicht anbieten. Wir wissen aber, dass dies ein sehr grosses Bedürfnis unserer Nutzer:innen ist, und arbeiten deshalb an einer Lösung. Sobald wir so weit sind, wirst du es erfahren. Grundsätzlich ist das momentan leider noch nicht möglich, wir arbeiten aber daran. Für ganz dringende Fälle könnt ihr aber zu einem Automaten der Post (Postomat) gehen, dort funktioniert es. Jein. Es gibt keinen direkten Weg, Bargeld auf dein Konto einzuzahlen, weil neon zu 100% digital ist und keine Schalter hat. Du hast aber zwei Möglichkeiten. Möglichkeit 1: Kaufe eine TWINT-Aufladung im Coop und entlade das Guthaben via TWINT-App auf dein neon-Konto. Diese TWINT-Aufladungen (auch Guthabencodes genannt) kannst du bei der Post, in Coop-Supermärkten, bei Coop Bau+Hobby, als auch bei Coop City (Lebensmittel und Non-Food) kaufen. Du erhältst den Guthabencode an der Kasse in der Form eines Kassenbons. So geht’s mit der UBS TWINT-App: Kaufe den Guthabencode, öffne die App und scanne den QR-Code oder gib den Guthabencode ein - der Betrag ist nach 2-3 Arbeitstagen deinem neon-Konto gutgeschrieben. Bitte beachte: du musst neon als Gutschriftskonto auswählen, das kannst du in der App unter «Einstellungen» machen. Wenn du auch UBS-Kund:in bist, ist immer das UBS-Konto als Standardkonto festgelegt und kann nicht geändert werden. Bei TWINT Prepaid machst du dasselbe, klickst dann aber zusätzlich auf die drei Punkte oben rechts auf dem Hauptbildschirm, wählst «Guthaben entladen» aus und gibst den gewünschten Betrag und deine neon IBAN ein – der Betrag ist nach 2-3 Arbeitstagen deinem neon-Konto gutgeschrieben. Möglichkeit 2: Erstelle online einen QR-Einzahlungsschein (gib deine neon-IBAN und deinen Namen an), drucke ihn aus und bringe ihn an einen Postschalter. Bitte beachte, dass die Post hierfür Gebühren verlangt. Mit Sonect kannst du in zahlreichen Läden, Bars oder Restaurants Geld abheben - und zwar gratis, so oft du willst. So geht's. Wenn du für mindestens 10 CHF einkaufst, kannst du beim Bezahlen an der Lidl-Kasse nach Bargeld fragen. Dein gewünschter Betrag (bis max. 300 CHF pro Bezug) kommt dann einfach auf deinen Einkauf obendrauf. Wir können zur Zeit unsere Konten nur für jene Nutzer eröffnen, welche ausschliesslich in der Schweiz ansässig und steuerpflichtig sind. Dies hat steuerrechtliche und regulatorische Gründe. Ein Gemeinschaftskonto können wir dir im Moment noch nicht anbieten. Wir wissen aber, dass dies ein sehr grosses Bedürfnis unserer Nutzer ist, und arbeiten deshalb an einer Lösung. Sobald wir so weit sind, wirst du es erfahren. In der Zwischenzeit kann dein:e Partner:in ja auch so mal ein eigenes Konto eröffnen - neon ist schliesslich gratis, und mit deinem persönlichen Empfehlungs-Code bei der Kontoeröffnung bekommt ihr beide 10 CHF. Ein zweites Konto/Unterkonto können wir dir im Moment noch nicht anbieten. Wir wissen aber, dass dies ein sehr grosses Bedürfnis unserer Nutzer:innen ist, und arbeiten deshalb an einer Lösung. Sobald wir so weit sind, wirst du es erfahren. Ein Geschäftskonto können wir dir nicht anbieten, da das neon-Konto ein reines Privatkonto ist (das gilt auch für Freiberufler). Du darfst es also nicht für geschäftliche Zwecke nutzen. Als Privatperson bist du selbstverständlich immer herzlich willkommen. Nein, wir erheben seit dem 1. Oktober 2022 keine Negativzinsen mehr. Ja, gar keine! Hinweis: vom 1. Juli 2022 bis zum 30. September 2022 galt: keine Negativzinsen bei Beträgen bis zu 99'999 CHF, −0.25% ab 100'000 CHF und −0.50% ab 125'000 CHF. Vom 30. September 2021 bis zum 30. Juni 2022 galt: keine Negativzinsen bei Beträgen bis zu 99'999 CHF, −0.75% ab 100'000 CHF und −1% ab 125'000 CHF. Die Negativzinsen galten auf den Betrag, der über 100'000 CHF bzw. 125'000 CHF liegt und wurden dir jeweils Ende des Jahres auf deinem neon-Konto belastet. Die Steuerbescheinigung wird jedes Jahr ab Mitte Januar in der App verfügbar sein. Du wirst sie unter «Profil», dann «Kontoauszüge» und «Steuerbescheinigung» finden. NB: Der Betrag auf der Steuerbescheinigung kann leicht von dem Betrag abweichen, den du Ende Dezember auf deinem Konto gesehen hast, wenn einige Transaktionen noch nicht verbucht wurden. Aktivierungscodes sind aus Sicherheitsgründen nur einmal und maximal für 30 Tage gültig, danach verfallen sie. Brauchst du einen neuen? Bestelle ihn dir direkt in der App unter «Profil» und «Gerät aktivieren». Manchmal erweisen sich diese Funktionen als etwas störrisch. Falls das so ist, aktiviere die Funktion am besten unter «Profil», «Sicherheit» einmal neu, dann sollte es klappen. Sonst schreib uns gern. neon speichert übrigens keine deiner biometrischen Daten. Es ist aus technischen Gründen noch nicht möglich, Buchungen in Echtzeit anzuzeigen. Daran arbeiten wir aber, denn du verdienst die volle und sofortige Kontrolle über dein Geld. Spaces sind deine Möglichkeit, das Geld auf deinem neon-Konto zu unterteilen. Du musst bei neon also nicht mehr alles Geld an einem Ort haben, sondern kannst Teile davon ganz einfach in deine Spaces verschieben. Klicke auf «Spaces», um in deine Spaces-Übersicht zu kommen. Damit du das Feature benutzen kannst, richten wir es dir zuerst ein. Das sollte etwa eine Minute dauern. Ist das geschafft, kannst du deinen ersten Space erstellen. Klicke dafür einfach auf «Spaces hinzufügen». Du kannst aus zehn Icons eines auswählen, das am besten zum Zweck deines Spaces passt und ihm einen eigenen Namen geben. Und schon ist dein erster Space erstellt! Es sind bis zu 10 verschiedene Spaces möglich. Wichtig: Du kannst nur zwischen Hauptkonto und Space Geld verschieben. Der Betrag, den du in deinen Space verschieben willst, muss also zuerst auf deinem Hauptkonto vorhanden sein. Öffne deinen Space und klicke auf «Einzahlen». Gib den gewünschten Betrag ein und bestätige. Das Geld wird nun deinem Hauptkonto abgezogen und deinem Space hinzugefügt. Umgekehrt geht das natürlich genauso einfach: Klicke auf «Abheben», um Geld von deinem Space zurück zum Hauptkonto zu verschieben. Bei deinem Hauptkonto erscheint ein Transfer als ganz normale Transaktion, so wie du es von deinen anderen Zahlungen mit neon auch kennst. Eine Übersicht über die Bewegungen pro Space findest du ebenfalls in jedem einzelnen Space. Nein. Du kannst nur zwischen Hauptkonto und Space verschieben. Wir prüfen aber, ob wir dir langfristig diese Möglichkeit anbieten können. Ja, klar! Starte dafür wie gewohnt eine Einzahlung in deinen Space und wähle «Dauerauftrag» aus. Achtung: Aktuell gibt es ein Problem mit mehreren Daueraufträgen, die alle am selben Tag ausgeführt werden. Schaue daher am besten, dass du deine Daueraufträge über mehrere Tage verteilst. 50'000 CHF pro Tag. Aber Achtung: Transfers zu und von Spaces gelten als normale Zahlungen. Du kannst deshalb z.B. 25'000 CHF auf einen Space und dann 25'000 CHF wieder zurückschieben, kannst dann aber keine weiteren Zahlungen am gleichen Tag auslösen (auch keine weiteren Rechnungen bezahlen), da du auf deinem Konto insgesamt nur 50'000 CHF pro Tag an Zahlungen auslösen kannst. Am nächsten Tag sind dann wieder 50'000 CHF möglich. Wenn du einen Transfer am Wochenende oder am Abend machst, wird dieser zwar direkt ausgeführt, aber erst am nächsten Arbeitstag verbucht. Deshalb kann es sein, dass das Datum der Transaktion, das dir in der App angezeigt wird, in der Zukunft liegt. Im Moment kannst du Namen und Bild für existierende Spaces nicht ändern. Wir prüfen aber, wie wir diese Funktionalität in Zukunft anbieten können. Ganz normale Transaktionen – wie wenn du deinen Zmittag mit der neon-Karte bezahlst oder deine Stromrechnung begleichst – werden immer deinem Hauptkonto abgezogen. Achte deshalb darauf, dass du genügend Geld auf dem Hauptkonto hast, speziell wenn du Daueraufträge, LSV, eBill oder zukünftige Zahlungen eingerichtet hast. Das Geld, das auf deinen Spaces liegt, ist abgetrennt, damit du es nicht aus Versehen ausgibst. Die Überweisungen zwischen Spaces und dem Hauptkonto siehst du momentan in der Statistik der Ein- und Auszahlungen. Wir arbeiten daran, diese dort abzugrenzen. Nein. Das Geld von Kartenzahlungen wird immer von deinem Hauptkonto abgebucht. Wenn du also in deinem Space Geld für deine Ferien angespart hast, musst du dieses zuerst zum Hauptkonto verschieben. Erst dann kannst du es ausgeben. Nein. Auch für Geld, das auf dein neon-Konto überwiesen wird, gilt: Alles landet immer zuerst in deinem Hauptkonto. Von dort kannst du es dann in deine einzelnen Spaces verschieben. Deine IBAN steht somit für die IBAN deines Hauptkontos. Ja. Diese erhältst du jeweils im Januar für dein neon-Konto inklusive der Gelder, die auf deinen Spaces liegen. Ja. Du kannst dein neon-Konto auch ohne Spaces benutzen und dein ganzes neon-Geld einfach auf deinem Hauptkonto lassen. |
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