Eine Dienstleistung ist eine Tätigkeit, die ein Unternehmen oder eine Privatperson gegen Entgelt für andere ausübt. Im Gegensatz zu Gütern und Produkten handelt es sich bei einer Dienstleistung wirtschaftswissenschaftlich betrachtet um ein immaterielles Gut. Show
Inhaltsverzeichnis Add a header to begin generating the table of contents Lesedauer: 4:17 min Was ist eine Dienstleistung?Als Dienstleistung zählen alle Tätigkeiten, die von Dienstleistern (auch Dienstleistungsunternehmen genannt) erbracht werden. Charakteristisch ist hierbei, dass eine Dienstleistung exakt zum gleichen Zeitpunkt verbraucht wird, an dem ihre Erbringung erfolgt (zum Beispiel bei einem Friseurbesuch oder einem Konzert). Genannt wird diese Gleichzeitigkeit auch Uno-actu-Prinzip. Allgemein zählen in der Wirtschaft alle Unternehmen als Dienstleister, bei denen das Angebot der Dienstleistung im Vordergrund steht. So gehören beispielsweise auch Restaurants zu den Dienstleistern. Sie verkaufen zwar Ware, im Vordergrund stehen jedoch die damit zusammenhängenden Dienstleistungen (Services) wie Kochen, Servieren und Gastlichkeit. Beispiele für DienstleistungenIm Allgemeinen lassen sich folgende Arten von Dienstleistungen unterscheiden:
Die bedeutsamste Kategorie sind personenbezogene Dienstleistungen. Sie werden entweder direkt an einer Person oder gemeinsam mit ihr erbracht. Der Empfänger der Leistung kann sowohl aktiv als auch passiv beteiligt sein. Beispiele für personenbezogene Dienstleister sind Ärzte und Friseure. Produktbegleitende Dienstleistungen werden von Unternehmen ergänzend zu ihren materiellen Gütern (Produkten) angeboten. Das Ziel ist es, einen Zusatznutzen für den Kunden zu generieren. Beispiele dafür sind Beratungsangebote im Pre-Sales-Bereich (vor dem Kauf) und Wartungsdienstleistungen im After-Sales-Bereich (nach dem Kauf). Als Pre-Sales-Service bezeichnet man Dienstleistungen, die im Vorfeld eines Kaufs angeboten werden und die bei der Auftragsgewinnung unterstützen sollen. After-Sales-Services hingegen werden nach einem abgeschlossenen Kauf angeboten, um die Kundenloyalität zu stärken. Sachbezogene Dienstleistungen werden nicht direkt an einem Menschen erbracht, jedoch für eine Person. Für den Dienstleistungsempfänger (Kunden) entsteht dennoch ein direkter Nutzen. Beispiele für entsprechende Dienstleister sind Kfz-Werkstätten, Versicherungen, Banken und Lieferdienste. Originäre Dienstleistungen werden von Unternehmen erbracht, die weder Güter herstellen noch produzieren. Ihr Geschäftszweck besteht also ausschließlich in der Dienstleistungserbringung. Hierzu zählen zum Beispiel Hausmeisterdienste, Wäschereien, Reiseveranstalter und auch Krankenhäuser. Auch die wissensintensiven Angebote von Freiberuflern wie Anwälten, Ingenieuren und Unternehmensberatern gehören zu dieser Kategorie. Was ist der Unterschied zwischen Sachleistung und Dienstleistung?Die Abgrenzung zwischen Sachleistung und Dienstleistung ist in der Praxis oftmals schwierig. Folgende Gegenüberstellung verdeutlicht jedoch die wesentlichen Unterschiede: SachleistungDienstleistungMaterielles GutImmaterielles GutBewegliche und unbewegliche GüterRealgüter in Form von Tätigkeiten und DienstenLagerfähigNicht lagerfähigEigentumserwerb möglichIm Regelfall kein Eigentumserwerb möglichErzeugung und Verbrauch erfolgen zeitversetztErzeugung und Verbrauch fallen zeitlich zusammen Welche Vertragsformen gibt es bei Dienstleistungen?Dienstleistungen können entweder von natürlichen Personen oder juristischen Personen durchgeführt werden.
Es gibt zwei verschiedene Vertragsformen für die Inanspruchnahme einer Dienstleistung: DienstleistungsvertragWerkvertragDieser verpflichtet den Leistungserbringer dazu eine oder mehrere Dienstleistungen durchzuführen, allerdings ohne Erfolgsgarantie.Bei einem Werkvertrag verpflichtet sich der Dienstleister dazu einen versprochenen Erfolg zu erbringen. Inhaltsverzeichnis Add a header to begin generating the table of contents Über weclapp erfahre mehr über weclapp Spannende Beiträge rund um Unternehmertum, ERP, Buchhaltung, CRM und Software: Follow us on LinkedIn
Autor dieses Artikels ist Ertan Özdil, CEO, Gründer und Gesellschafter des Cloud ERP-Anbieters weclapp. Ähnliche Beiträge
Haftungsausschluss Die Inhalte dieses Artikels sind als unverbindliche Informationen und Hinweise zu verstehen. Die weclapp SE übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit der Angaben. Was bedeutet Waren und Dienstleistungen?Definition: Was ist "Dienstleistungen"? In Abgrenzung zur Warenproduktion (materielle Güter) spricht man bei den Dienstleistungen von immateriellen Gütern. Als ein typisches Merkmal von Dienstleistungen wird die Gleichzeitigkeit von Produktion und Verbrauch angesehen (z.B. Taxifahrt, Haarpflege in einem Frisiersalon).
Was sind Dienstleistungen Beispiele?Beispiele für Dienstleistungen sind ein Friseurbesuch, eine Taxifahrt, eine Beratung in der Touristeninformation oder Sprachunterricht. Es geht hier also immer um Tätigkeiten und nicht um Waren oder Produkte, die du lagern und besitzen kannst.
Was ist der Unterschied zwischen einem Produkt und einer Dienstleistung?Transformationsprozesses entsteht sowohl bei der Produktion als auch bei der Dienstleitung ein Produkt. Ein wichtiger Unterschied liegt jedoch darin begründet, dass es sich in dem Fall der Produktion um ein materielles Produkt handelt, eine Dienstleistung jedoch ein immaterielles Produkt darstellt.
Was sind Beispiele für Waren?Im Zollrecht werden generell alle physisch greifbaren, körperlichen Gegenstände als Waren bezeichnet. Ausgenommen sind Menschen und fest mit dem Körper eines Menschen verbundene Sachen. Hierzu zählen beispielsweise Herzschrittmacher oder Implantate.
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Was ist der unterschied zwischen waren und dienstleistungen
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